Política de Reembolso da Onakaspace
Na Onakaspace, queremos garantir que nossos usuários tenham a melhor experiência possível ao utilizar nossa plataforma. Sabemos que, em alguns casos, você pode precisar de um reembolso. Nossa política de reembolso é clara, justa e fácil de entender. Por favor, leia atentamente as diretrizes abaixo.
1. Elegibilidade para Reembolso
Os reembolsos são possíveis nas seguintes situações:
- Erros de cobrança: Caso você tenha sido cobrado incorretamente, seja por uma cobrança duplicada ou erro no valor cobrado.
- Problemas técnicos: Se você tiver problemas técnicos que impeçam o acesso a recursos pagos da plataforma e a equipe de suporte não conseguir resolver o problema em um prazo razoável.
- Cancelamento de assinatura dentro do período de carência: Se você cancelar uma assinatura antes de começar a utilizar qualquer serviço pago e dentro do prazo de reembolso estipulado.
2. Prazos para Solicitação de Reembolso
Você pode solicitar um reembolso dentro de um período de 14 dias após a cobrança inicial ou renovação. Após esse período, não podemos oferecer reembolsos, exceto em casos de erro evidente ou problemas técnicos, conforme descrito acima.
- Para assinaturas mensais: O reembolso será feito apenas se a solicitação for feita dentro de 14 dias após a cobrança.
- Para assinaturas anuais: O reembolso pode ser solicitado dentro de 14 dias após o pagamento da renovação anual.
3. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:
- Entre em contato com o suporte: Envie um e-mail para nossa equipe de suporte em suporte@onaka.ao ou utilize a função de chat ao vivo em nosso site. Informe o motivo do pedido de reembolso, incluindo detalhes sobre a cobrança ou problema técnico.
- Detalhes necessários: Certifique-se de fornecer o número de pedido, a data da cobrança e uma descrição clara do problema que você está enfrentando.
- Aguarde nossa análise: Após o recebimento do seu pedido, nossa equipe de suporte analisará sua solicitação dentro de 3 a 5 dias úteis. Se sua solicitação for aprovada, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original.
4. Processamento de Reembolso
Se sua solicitação for aprovada, o reembolso será emitido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O tempo de processamento pode variar dependendo do método de pagamento:
- Cartões de Crédito/Débito: O reembolso pode levar de 5 a 10 dias úteis para ser creditado de volta na sua conta, dependendo da operadora do cartão.
- Pagamentos via PayPal: O reembolso será processado dentro de 1 a 3 dias úteis.
- Transferência bancária: O reembolso pode levar até 10 dias úteis para ser processado.
5. Reembolsos Não Elegíveis
Não podemos oferecer reembolso em algumas situações, incluindo, mas não se limitando a:
- Mudança de opinião: Caso você tenha mudado de ideia sobre a utilização dos nossos serviços, mas não tenha enfrentado um erro técnico ou cobrança incorreta.
- Uso do serviço após o pagamento: Caso você tenha utilizado o serviço pago de maneira substancial (por exemplo, completado tarefas, baixado conteúdo pago ou utilizado outras funcionalidades premium).
- Serviços e produtos adquiridos fora da plataforma: Caso você tenha adquirido produtos ou serviços de terceiros que não estão relacionados diretamente com a Onakaspace.
6. Cancelamento de Assinatura
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. Caso você cancele antes da renovação, o acesso ao conteúdo pago será mantido até o final do ciclo de pagamento atual. Se você já foi cobrado, a política de reembolso descrita acima será aplicada.
7. Modificação desta Política
A Onakaspace se reserva o direito de modificar esta política de reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página, com a data de revisão atualizada. Recomendamos que você reveja esta política regularmente.
8. Contato
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente:
- E-mail: suporte@onaka.ao
- Chat ao vivo: disponível em nosso site.
- Telefone: +244 928 500 706.
Agradecemos por escolher a Onakaspace! Estamos sempre disponíveis para ajudá-lo a resolver qualquer problema e garantir que você tenha a melhor experiência possível.
